Haben Sie auf Trustpilot negative Bewertungen erhalten? Der Anbieter befindet sich zwar in Dänemark. Die betroffenen Unternehmen können sich in Deutschland dennoch erfolgreich wehren.
Auf dem Bewertungsportal Trustpilot können Kunden Online-Shops nach dem Kauf bewerten. Dies soll das Vertrauen potenzieller Neukunden sichern. Trustpilot behauptet, dass es auf seiner Website Millionen von authentischen Kundenbewertungen gibt. Eine Studie des Guardian Money vor einigen Jahren zeigte jedoch, dass die Zahl der falschen Kommentare kommerzielle Ausmaße angenommen hat. Das Internet wird von Unternehmen überschwemmt, die für Geld positive Bewertungen abgeben, darunter auch das Bewertungsportal Trustpilot.
Ist Trustpilot vertrauensswürdig?
Viele Kunden möchten wissen, ob es sich bei Shopbewertungen auf Trustpilot um echte Erfahrungen oder gefälschte Bewertungen handelt. Es gibt auch viele Shopbesitzer im Internet, die sich darüber beschweren, dass Trustpilot zahlenden Unternehmen Vorrang einräumen, insbesondere wenn es um das Löschen von Bewertungen geht.
Am Ende erkennt man schnell am Wortlaut der Bewertung, ob es sich um einen echten Kunden handelt. Echte Kunden werden eher Details als allgemeine Sprache verwenden. Dabei gelten folgende Regeln: Je mehr Details, desto wahrscheinlicher ist die Kritik echt.
Wann ist die Trustpilot-Bewertung unzulässig?
Trustpilot ermöglicht es Unternehmen, sich gegen schlechte Bewertungen zu wehren, wenn sie dies für rechtswidrig halten. Verstößt der Kommentar gegen die internen Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht zur Abgabe des Kommentars, ist die Bewertung überwiegend rechtswidrig. Da das Portal für die deutsche Öffentlichkeit bestimmt ist, gilt auch die deutsche Rechtsordnung. Trotz des Herkunftslandprinzips wurde dies von mehreren Gerichten entschieden. Daher können Menschen nach deutschem Recht negative Bewertungen ablehnen, die als rechtswidrig gelten.
Wann kann ich gegen die Bewertung Widerspruch einlegen?
Sie können jede rechtswidrige Bewertung anfechten. Da der Rezensent möglicherweise gar nicht zu Ihren Kunden gehört, ist damit auch Kritik unzulässig. Jede Bewertung muss von jemandem kommen, der Erfahrung mit Ihrem Unternehmen hat. Auf diese Weise ist jede Bewertung sehr fragil. Sie müssen nicht beleidigt werden oder falsche Tatsachen akzeptieren. Wenn jemand beweisen kann, dass er Kunde ist, kann er sicherlich seine Meinung äußern. Die freie Meinungsäußerung schützt auch schärfere Kritik, selbst wenn sie als unvernünftig oder unfair erachtet wird.
Was sagen die Nutzungsrichtlinien?
Die umfangreichen Nutzungsrichtlinien von Trustpilot legen die Rechte der Portalbetreiber sehr detailliert fest. Diese Regelungen gehen jedoch nicht vor deutschem Recht. Wird ein offensichtlicher Rechtsverstoß gemeldet und die Beschwerde geprüft, muss das Portal immer reagieren.
Kann der Kunde seinen Einkauf im bewerteten Online-Shop nicht nachweisen, muss sein Eintrag gelöscht werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Trustpilot-Richtlinien vorsieht, dass Nutzer relevante Nachweise nur 12 Monate aufbewahren müssen.
Kann ich der negativen Bewertung einen Kommentar hinzufügen?
Dies empfehlen wir grundsätzlich nicht. Sollten Sie die Löschung einer Trustpilot Bewertung anstreben, gilt der Kommentar fast als Schuld Geständnis. Deshalb ist es wichtig erst mal zu prüfen welche Möglichkeiten Sie haben eine TrustPilot Bewertung zu löschen.
Nur wenn Sie die Trustpilot Bewertung nicht löschen können empfiehlt es sich einen Kommentar zu einer negativen Bewertung zu hinterlassen. Das ist dann der letzte Ausweg um die negative Trustpilot Bewertung noch in ein rechtes Licht zu rücken.
Bedenken Sie jedoch dass es so genannte Überschriften-Leser gibt. Diese werden ihre Trustpilot Bewertung nur oberflächlich scannen und keine großartigen Texte lesen. Geschweige denn ihren Kommentar zu den negativen und Trustpilot Bewertungen.
Trustpilot Bewertung löschen – So geht’s
Sollten Sie eine unfaire Trustpilot Bewertungen bekommen haben, die den oben genannten Richtlinien von Trustpilot widerspricht können Sie diese löschen. Hierfür finden Sie im Trust Pilot Adminbereich eine eigene Funktion.
Nutzen Sie diese um ihre Trustpilot Bewertung löschen zu lassen. Natürlich sollten Sie immer auch eine einwandfreie Löschbegründung parat haben.
