Rezensionen auf Google sind eine wertvolle Ressource für Unternehmen. Sie bieten nicht nur Feedback zu Ihren Dienstleistungen, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Kunden. Doch wie gehen Sie vor, wenn Sie den Google-Support kontaktieren müssen? In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber.
Rezensionen Lesen und Beantworten
Durch Kundenrezensionen erhalten Unternehmen oft wertvolles Feedback. Wenn Sie auf Rezensionen antworten, kann dies das Vertrauen Ihrer Kunden stärken. Die Antwort Ihres Unternehmens ist öffentlich sichtbar, jedoch kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige kommen. Rezensenten werden über Ihre Antwort benachrichtigt und können ihre Rezension nach dem Lesen aktualisieren.
Informationen zu Fehlenden Rezensionen und Verzögerungen
Wichtig: Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können. Danach können Sie Rezensionen direkt an den folgenden Stellen verwalten:
Wenn Kunden eine Rezension zu einem Hausdienstleister verfassen, können sie aus einer Liste an Dienstleistungen auswählen, was das Unternehmen für sie erledigt hat. Diese Liste basiert auf den Informationen, die das Unternehmen hinterlegt hat.
Antworten auf Bewertungen in der Google Suche oder auf Google Maps
Folgen Sie diesen Schritten, um auf Bewertungen zu antworten:
Google Maps: Tippen Sie rechts unten auf „Unternehmen“.
Google Suche: Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens in die Suchleiste ein.
Klicken Sie dann auf „Rezensionen lesen“ und antworten Sie auf die Bewertungen.
Tipps zum Antworten auf Rezensionen
Hilfreiche Antworten schreiben
Antworten von Geschäftsinhabern bieten eine Gelegenheit, Kundenbeziehungen zu stärken. Ihre Antworten sind jedoch öffentlich, daher sollten Sie diese Richtlinien beachten:
Freundlich und sachlich: Vermeiden Sie persönliche Angriffe.
Hilfreich und klar: Formulieren Sie verständlich und höflich.
Kurze Antworten: Halten Sie sich kurz und prägnant.
Best Practices für Antworten auf Negative Rezensionen
Negative Rezensionen sind nicht unbedingt ein Zeichen für ein schlecht geführtes Unternehmen. Manchmal entstehen sie durch falsche Erwartungen. Hier sind Best Practices für den Umgang mit negativen Bewertungen:
Geben Sie keine personenbezogenen Daten weiter.
Bitten Sie Rezensenten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Forschen Sie nach, warum der Rezensent unzufrieden ist.
Geben Sie Fehler zu, wenn diese vorliegen, und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls.
Erklären Sie, wie Sie das Problem lösen möchten.
Reagieren Sie zeitnah auf die Bewertung.
Wie melden Sie unangemessene Rezensionen?
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie diese als unangemessen melden. Detaillierte Informationen zum Melden von Rezensionen finden Sie auf der Google-Support-Seite.
Kontaktierung des Google Supports
Wenn Sie Fragen haben oder ein Problem melden möchten, können Sie den Google-Support auf verschiedenen Wegen kontaktieren:
Wie erreiche ich den Google-Support bei einer falschen Rezension?
Am schnellsten über den Chat-Support im Google-Unternehmensprofil: Hilfe-Bereich öffnen, dann auf Kontaktieren und Chat klicken. Dort landest du bei einem echten Mitarbeiter statt im automatischen Meldeformular.
Was bringt der Google-Support-Chat statt der Melden-Funktion?
Der Chat-Support prüft Einzelfälle manuell. Die automatische Melden-Funktion lehnt viele Anfragen pauschal ab. Mit einer klaren Begründung — Verstoß gegen Google-Richtlinien, kein echter Kundenkontakt, Beleidigung — ist die Erfolgsquote im Chat deutlich höher.
Wie lange dauert die Löschung einer Bewertung über den Support?
In der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen. Klare Verstöße wie Beleidigungen oder offensichtliche Fake-Bewertungen werden oft in 24 bis 48 Stunden entfernt. Grenzfälle wie subjektive Kritik können Wochen dauern oder abgelehnt werden.
Eine einzige negative Kununu-Bewertung kann Ihr Employer Branding empfindlich treffen. Potenzielle Bewerber informieren sich heute fast ausnahmslos online, bevor sie sich auf eine Stelle bewerben
Eine einzige unfaire Google-Bewertung kann Ihr Unternehmen Tausende Euro an entgangenem Umsatz kosten. Studien zeigen: 94 % der Verbraucher meiden ein Unternehmen nach negativen Online-Bewertungen.
So erreichst du Google direkt, um eine unfaire Rezension prüfen zu lassen: Support-Chat, Meldeformular, Zeitaufwand und was Google wirklich akzeptiert.
