Die Reputation eines Verkäufers auf eBay und damit auch die Umsatzentwicklung kann durch Kundenbewertungen stark beeinflusst werden. Sollten Sie eine negative Bewertung erhalten, die gegen die Regeln von eBay oder geltende Gesetze verstößt, haben Sie die Möglichkeit diese löschen zu lassen. Dies kann entweder auf eigene Faust oder, falls erforderlich, mit Hilfe eines Anwalts erfolgen.
Ist es möglich eBay Bewertungen löschen zu lassen?
Sie haben Anspruch auf Löschung einer Bewertung, wenn diese gegen interne eBay-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt. Der Authentizität von Kundenbewertungen hat für eBay einen hohen Stellenwert. Eine negative, aber wahrheitsgetreue und sachlich formulierte Rezension ist deshalb prinzipiell erlaubt und als Meinungsäußerung sogar durch Artikel 5 des Grundgesetzes geschützt. Sollten Sie jedoch eine unzulässige negative Bewertung erhalten haben, können Sie diese löschen lassen.
Wann muss eBay eine Bewertung löschen?
Als Verkäufer haben Sie das Recht, eine negative Bewertung zu löschen, wenn sie gegen die interne eBay-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt. Um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf die Löschung Ihrer eBay-Bewertung haben, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Schnellcheck an.
Verstöße gegen die eBay Richtlinien
Um Missbrauch zu verhindern und sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch sind, hat eBay ein internes Regelwerk entwickelt. Dieses legt fest, unter welchen Umständen Rezensionen unzulässig sind und gelöscht werden müssen.
- Rachebewertungen: Negative Bewertungen aus Rache sind verboten – z. B. wenn jemand schlecht bewertet, nur weil die Person ihn zuvor schlecht bewertet hat.
- Netiquette: Vulgäre, rassistische oder beleidigende Bewertungen sind nicht erlaubt.
- Bewertungserpressung: Sie dürfen keine gute Bewertung erpressen, um sich dadurch Vorteile wie eine positive Gegenbewertung oder einen Preisnachlass zu erschleichen.
- Manipulation von Bewertungen: Es ist verboten, Bewertungen abzugeben, die nur das Ziel haben, das Bewertungsprofil des Verkäufers künstlich abzuwerten – beispielsweise durch Wiederkäufe beim selben Händler, um nach jedem Kauf schlechte Bewertungen abzugeben.
- Bewertungskampagnen: Organisierte Bewertungskampagnen, bei denen mehrere Personen sich absprechen und bei einem Händler kaufen, um diesen anschließend kollektiv negativ zu bewerten, sind unzulässig.
Verstöße gegen geltendes Recht
Wenn Sie als Verkäufer auf eBay eine Bewertung erhalten, die gegen geltende Gesetze verstößt, haben Sie das Recht, diese Bewertung löschen zu lassen. Häufige Gründe für eine Löschung sind unwahre Aussagen und beleidigende Kritik. Sowohl natürliche Personen (Powerseller, Selbstständige) als auch juristische Personen (Unternehmen) sind dabei geschützt.
Tatsachenbehauptung
Eine Tatsache, die auf objektiven Fakten basiert, wird als Tatsachenbehauptung bezeichnet, z.B. “Die Ware kam kaputt an”. Wenn ein Bewertungseintrag auf eBay ungenau oder sogar bewusst unwahr ist, muss er entfernt werden, egal ob das Versehen oder Absicht war. Im schlimmsten Fall kann eine unwahre Tatsachenbehauptung sogar zu einer Verleumdung oder üblen Nachrede führen und zu Schadensersatzansprüchen gegen den Verfasser führen.
Schmähkritik
Eine Schmähkritik ist eine negative Äußerung, die Personen herabsetzt und nicht auf eine inhaltliche Diskussion abzielt. Beispiel: „Der Verkäufer ist so dumm, er kann die Ware nicht einmal richtig verpacken.”
Wenn eine Bewertung bei eBay eine Schmähkritik enthält, kann der Verkäufer Forderungen nach Löschung und sogar nach Schadensersatz stellen, da es sich möglicherweise um eine strafbare Beleidigung handelt.
2 Tipps wie Sie negative eBay Bewertungen löschen lassen [+ EINE NOTLÖSUNG]
Es gibt drei Optionen, wie man auf eine ungerechtfertigte eBay-Bewertung reagieren kann, wenn man nicht von der Plattform abhängig ist: Man kann bei eBay die Löschung beantragen, den Verfasser um Nachbesserung bitten oder selbst mit einem Kommentar antworten. Diese Alternativen haben jedoch im Vergleich zu einer Löschung durch einen Anwalt 2 Nachteile: Es ist unwahrscheinlich, dass es ohne den Druck eines Anwalts klappt und die Entscheidung, ob die Rezension gelöscht wird oder nicht, ist oft knapp. Außerdem dauert es in der Regel mindestens 4 bis 6 Wochen, bis die Bewertung gelöscht wird – was bedeutet, dass andere eBay-Nutzer sie in der Zwischenzeit sehen können.
Tipp 1: Bitten Sie den Käufer um Überarbeitung der eBay Bewertung
Sie haben die Möglichkeit, eine eBay-Bewertung nach Ablehnung eines Löschantrags von eBay durch den Rezensenten überarbeiten zu lassen. Dafür müssen jedoch bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Das Problem, das in der Bewertung beschrieben wurde, muss gelöst sein, die Bewertung darf noch nicht überarbeitet worden sein, sie darf nicht älter als 30 Tage sein und Sie müssen noch genügend Antragsmöglichkeiten auf Ihrem Bewertungspunkte-Konto haben. Pro 1.000 erhaltenen Bewertungspunkten (positiv, neutral oder negativ) können Sie als Verkäufer bis zu 5 Anträge auf Überarbeitung stellen.
Sobald alle Anforderungen erfüllt sind, kann man in 7 Schritten das Ändern der schlechten eBay-Bewertung beantragen:
- Öffnen Sie das Bewertungsportal von eBay, loggen Sie sich ein, klicken Sie auf „Überarbeitung einer Bewertung beantragen (für Verkäufer)“, wählen Sie die zu überarbeitende Bewertung aus, wählen Sie die Option „Dem Käufer einen Grund für den Antrag nennen.
- Geben Sie den Grund ein und beenden Sie den Antrag.
- Anschließend erhält der Käufer eine Benachrichtigung per E-Mail und hat 10 Tage Zeit, um die Bewertung zu bearbeiten.
Sollte er nicht reagieren, läuft die Anfrage ab und die Bewertung bleibt in Ihrem Profil unverändert. Wenn der Käufer die Bewertung modifiziert, ist der ursprüngliche Text nicht mehr zu sehen und andere Nutzer sehen lediglich eine Notiz darüber, dass es sich um eine Korrektur handelt.
Tipp 2: Bei eBay direkt löschen lassen
Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, die gegen interne Richtlinien oder Gesetze von eBay verstößt, können Sie in nur 7 Schritten direkt bei eBay einen Antrag auf Löschung stellen. Sie haben dafür 30 Tage Zeit.
- Zunächst müssen Sie sich bei eBay einloggen.
- Dann öffnen Sie das Antragsformular zur Entfernung von Bewertungen.
- Geben Sie die Artikelnummer des unsachgemäß bewerteten Artikels sowie den Nutzernamen des Verfassers ein.
- Wählen Sie den Grund für die Entfernung der Bewertung aus und argumentieren Sie gegebenenfalls noch näher für die Löschung.
- Schließlich senden Sie den Antrag ab.
Sollte ein und dieselbe Person mehrere unzulässige Bewertungen abgegeben haben, die Sie aus ähnlichen Gründen entfernen möchten, können Sie über die Angabe verschiedener Artikelnummern (Schritt 3) die Löschung von bis zu 10 eBay-Bewertungen gleichzeitig beantragen.
Als Beweis können Sie sich eine Kopie des Antrags an Ihre E-Mail-Adresse zusenden lassen, indem Sie vor dem Absenden des Antrags das entsprechende Kontrollkästchen auswählen. Im Idealfall wird eBay Ihrem Antrag nach einer internen Prüfung zustimmen und die Bewertung löschen. Der Prozess dauert in der Regel mindestens 4 bis 6 Wochen.
Notlösung: Negative eBay Bewertung kommentieren
Sollten Sie nicht in der Lage sein, die negative Bewertung über eBay entfernen oder durch den Käufer überarbeiten zu lassen, bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, darauf mit einem Kommentar zu reagieren. Dies ist immer möglich und ermöglicht es Ihnen, den Schaden zumindest zu begrenzen.
Obwohl die negative Bewertung in Ihrem Profil sichtbar bleibt, können Sie mit einem Kommentar anderen Kunden zeigen, dass Sie sich um die Klärung des Problems bemüht haben und dadurch Professionalität und Kundenorientierung beweisen.
Einen Kommentar können Sie in 4 Schritten verfassen: Öffnen Sie das eBay-Bewertungsportal, wählen Sie die Option „Auf erhaltene Bewertung antworten“ aus, wählen Sie die betreffende Bewertung und den Eintrag „Antworten“ in der Spalte „Nächster Schritt“ aus und verfassen und senden Sie den Kommentar ab.
