Online-Bewertungen sind heute ein wichtiger Faktor in der Entscheidungsfindung von Verbrauchern.
Google Maps ist eine der prominentesten Plattformen für Nutzerbewertungen von Unternehmen und Orten.
Um sicherzustellen, dass diese Bewertungen nützlich und vertrauenswürdig sind, hat Google klare Richtlinien für ihre Erstellung und Veröffentlichung festgelegt.
Warum sind Google-Bewertungen so wichtig?
Online-Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für Verbraucher, da sie Einblicke in die Qualität und den Ruf eines Unternehmens bieten.
Für Unternehmen sind positive Bewertungen essentiell, da sie das Vertrauen der Kunden stärken und dadurch das Geschäft fördern.
Google Maps ist eine der meistgenutzten Plattformen für lokale Geschäftseinträge und Bewertungen.
Millionen von Nutzern weltweit verlassen sich täglich auf Google Maps, um Unternehmen in ihrer Nähe zu finden und sich über die Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte zu informieren.
Die Google-Richtlinien für Bewertungen
Google hat strenge Richtlinien für das Verfassen von Bewertungen auf Google Maps festgelegt, um die Qualität dieser Bewertungen zu gewährleisten. Im Folgenden stellen wir Ihnen die wichtigsten dieser Richtlinien vor.
Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
- Gefälschte Interaktionen: Inhalte, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basieren, sind verboten. Dazu gehören auch Bewertungen, deren Veröffentlichung durch Anreize, wie Zahlungen oder Rabatte, erwirkt wurde.
- Unwahrheiten: Bewertungen müssen auf realen Erlebnissen basieren und den Ort oder das Produkt sachlich und ehrlich darstellen.
- Rabatt- oder Anreizbewertungen: Es ist nicht gestattet, Bewertungen zu veröffentlichen, für deren Erstellung Rabatte oder kostenlose Produkte angeboten werden.
- Bewertungen von Mitbewerbern: Bewertungen, die von einem Mitbewerber veröffentlicht werden, um den Ruf eines Unternehmens oder Produkts zu schädigen, sind unzulässig.
- Mehrere Konten: Das Veröffentlichen derselben Bewertung über mehrere Konten ist nicht erlaubt.
Identitätsdiebstahl
Das Irreführen von Nutzern auf Google Maps durch Identitätsdiebstahl ist untersagt. Das bedeutet, dass sich niemand als eine andere Person, Gruppe oder Organisation ausgeben darf.
Fehlinformationen
Unwahre, unzutreffende oder irreführende Informationen sind dem Ruf und der Qualität von Bewertungen schädlich und daher verboten. Das schließt auch falsche gesundheitsbezogene Informationen und irreführende politische Aussagen ein.
Falschdarstellung
Das Verzerren oder Auslassen von Fakten in Bewertungen, um andere Nutzer zu täuschen, ist ebenfalls nicht gestattet.
Unangemessene Inhalte und Verhalten
- Belästigung: Inhalte, die Personen oder Unternehmen belästigen, sind verboten.
- Hassrede: Hassrede oder beleidigende Aussagen sind nicht gestattet.
- Obszöne Sprache: Die Nutzung von vulgärer Sprache in Bewertungen ist verboten.
- Sexuell explizite Inhalte: Bewertungen dürfen keine sexuell expliziten Inhalte enthalten.
Personenbezogene Daten
Das Veröffentlichen privater oder vertraulicher Informationen von Einzelpersonen oder Organisationen ist verboten. Dazu zählt auch die namentliche Nennung von Mitarbeitenden eines Unternehmens.
Werbung und Anwerbung von Nutzern
Es ist untersagt, Nutzer in den Kommentaren und Bewertungen zu anderen Seiten weiterzuleiten, etwa durch E-Mail-Adressen oder Links.
Folgen bei Verstoß gegen die Richtlinien
Wenn eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, kann sie von Google entfernt werden.
Unternehmen können Bewertungen auch melden, wenn sie der Meinung sind, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen. In solchen Fällen kann eine Rückmeldung seitens Google ausbleiben. Es ist daher sinnvoll, bei Erhalt einer ungerechtfertigten negativen Bewertung, direkt den Löschomat zu verwenden. Diese Lösung kann oft zügig die Löschung der Bewertung erreichen.
Online-Bewertungen auf Google haben erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen von Kunden.
Die Einhaltung der Google-Richtlinien ist entscheidend, um eine faire und vertrauenswürdige Umgebung für Online-Bewertungen auf Google Maps sicherzustellen. Verstöße gegen diese Richtlinien können zur Entfernung von Bewertungen führen und sollten gegebenenfalls juristisch angefochten werden.
Fazit
Die Google-Richtlinien für Bewertungen sind essentiell, um die Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit von Rezensionen auf ihrer Plattform zu sichern.
Unternehmer sollten diese Regeln genau kennen und beachten, um von den Vorteilen positiver Bewertungen zu profitieren und negative Auswirkungen zu vermeiden.
