Unternehmer stehen vor der Herausforderung, ihre Produkte oder Dienstleistungen so zu präsentieren, dass sie möglichst viele potenzielle Kunden erreichen.
Werbung, eine starke Internetpräsenz und gezielte Kampagnen sind wichtige Bausteine, um auf sich aufmerksam zu machen.
Doch in den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass positive Google-Bewertungen eine entscheidende Rolle dabei spielen können, die Wettbewerbsfähigkeit und das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken.
Laut einer Studie von Brightlocal lesen 82% der Nutzer regelmäßig Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Dies verdeutlicht, wie wichtig es ist, die eigene Online-Strategie auf diese Bewertungsportale auszurichten. Doch wie generiert man nun diese positiven Bewertungen?
Strategien zur Generierung positiver Google-Bewertungen
Direktes Bitten um Bewertungen
Der einfachste und effektivste Weg ist oft der direkte. Bitten Sie Ihre Kunden höflich um eine Bewertung:
- Am Ende eines Kundengesprächs
- Nach erfolgreichem Kaufabschluss
- Via E-Mail oder SMS
Eine automatische E-Mail, die wenige Tage nach dem Kauf versendet wird und nach Feedback fragt, kann hier Wunder wirken.
Nachfragen lohnt sich
Es ist kein Problem, wenn Ihre erste Anfrage unbeantwortet bleibt. Senden Sie einfach eine zweite E-Mail nach einigen Tagen. Variieren Sie die Formulierung, um nicht als aufdringlich wahrgenommen zu werden.
Verlinkungen auf Ihrer Webseite
Platzieren Sie einen sichtbaren Link zu Ihrem Bewertungsprofil auf Google auf Ihrer Webseite. Je leichter es für den Kunden ist, eine Bewertung abzugeben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er dies auch tut.
Kommunikation mit bestehenden Bewertungen
Reagieren Sie auf die Bewertungen, die Sie bereits haben:
- Beantworten Sie positive Bewertungen dankend.
- Nutzen Sie konstruktive Kritik aus negativen Bewertungen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Die Kommunikation mit Ihren Rezensenten zeigt, dass Sie das Feedback ernst nehmen und daraus lernen.
Vermeiden Sie gekaufte Bewertungen
Die Versuchung, Bewertungen zu kaufen, ist groß. Doch laut dem neuen Gesetzesentwurf des UWG zur Informationspflicht über die Echtheit von Bewertungen sind Unternehmen verpflichtet, die Echtheit der Bewertungen zu prüfen und zu kennzeichnen. Gekaufte Bewertungen können diesem Standard oft nicht gerecht werden und schaden dem Ruf Ihres Unternehmens.
Zusätzliche Tipps zur Verbesserung der Bewertungen
Feedback-Umfragen
Nutzen Sie Feedback-Umfragen, um Kundenmeinungen zu erfassen. Ein Link zur Google-Bewertung, eingebettet in die Umfrage, erleichtert Kunden das Abgeben von Feedback.
Personalisierung
Personalisierte Anfragen stoßen auf mehr Gegenliebe. Automatisieren Sie E-Mails und SMS-Nachrichten mit dem Namen und den spezifischen Erfahrungen Ihrer Kunden.
Teilen Sie positive Bewertungen
Teilen Sie positive Bewertungen in Ihren sozialen Medien. Dies kann potenzielle Kunden ermutigen und Ihr Unternehmen in einem positiven Licht darstellen.
Regelmäßige Pflege des Google Business Profils
Halten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil stets aktuell. Aktualisierte Informationen und regelmäßige Posts steigern das Engagement und das Vertrauen Ihrer Kunden.
Fazit
In der heutigen digitalen Welt sind positive Google-Bewertungen ein mächtiges Instrument, um Kunden zu gewinnen und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Nutzen Sie die genannten Strategien und Tipps, um authentische und positive Kundenmeinungen zu fördern. Denn zufriedene Kunden sind die beste Werbung, die Sie haben können.
Benötigen Sie Unterstützung beim Management Ihrer Online-Bewertungen? Kontaktieren Sie uns gerne für eine unverbindliche Beratung.
