Wie wichtig sind Bewertungen für Ärzte?

Der Online-Auftritt einer Arztpraxis wird oft unterschätzt, jedoch spielt er eine wichtige Rolle, um Patienten zu gewinnen und zu behalten. Besonders Google-Bewertungen können entscheidend sein. In diesem Artikel möchten wir Ihnen einige wesentliche Aspekte und Tipps aufzeigen, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren und Ihre Online-Reputation stärken können.

Warum sind Google-Bewertungen so wichtig für Ärzte?

Ein Arztbesuch ist immer eine sehr persönliche Angelegenheit. Ob es sich um eine Routineuntersuchung oder eine dringende Schmerzbehandlung handelt, Patienten möchten sicher sein, dass sie von jemandem behandelt werden, dem sie vertrauen und der ihre persönlichen Anliegen ernst nimmt. Vor diesem Hintergrund wird immer häufiger auf Bewertungsportale für Ärzte zurückgegriffen.

In der BrightLocal-Studie von 2023 gaben 87% der befragten Patienten an, Online-Bewertungen zu lesen. Sie suchen nach Informationen, die ihnen dabei helfen, sich auf ihre Behandlung vorzubereiten und das Vertrauen in den Arzt oder die Ärztin zu stärken.

4 Gründe warum Google-Bewertungen für Ärzte besonders wichtig sind

• Steigerung von Glaubwürdigkeit und ReputationPositive Bewertungen fungieren als effektives Mittel, um eine Praxis als seriösen und vertrauenswürdigen Gesundheitsdienstleister zu positionieren. Negative Bewertungen hingegen können das Image schädigen und potenzielle Patienten dazu bringen, sich anderweitig umzusehen.
• Gewinnung wertvoller PatienteneinsichtenGoogle-Bewertungen bieten eine außergewöhnliche Gelegenheit, ein tieferes Verständnis für die Patientenerfahrung zu erlangen. Sie offenbaren Details über die Qualität der Behandlung, die Professionalität des Teams und die Gesamterfahrung aus Sicht des Patienten.
• Einfluss auf die SuchergebnisseDie Rolle von Google-Bewertungen beschränkt sich nicht nur auf Reputation und Einblicke. Sie haben auch einen direkten Einfluss auf die Sichtbarkeit einer Praxis in den Suchergebnissen. Praxen mit zahlreichen positiven Bewertungen können höher in den Suchergebnissen ranken.
• Beeinflussung der PatientenentscheidungenPatienten, die nach verlässlichen Gesundheitsdienstleistern suchen, lehnen sich häufig an die Meinung anderer Patienten. Positive Google-Bewertungen können potenzielle Patienten überzeugen, sich für eine bestimmte Praxis zu entscheiden.

Google Bewertungen deaktivieren?

Vielleicht haben Sie sich gefragt, ob es möglich ist, Google-Bewertungen einfach zu deaktivieren.

Die Realität ist, dass Google es den Nutzern ermöglicht, Profile für Unternehmen und Arztpraxen zu erstellen und zu bewerten. Es ist nicht möglich, ein bestehendes Google-Profil Ihrer Arztpraxis vollständig zu löschen.

Statt sich darüber zu ärgern, empfehlen wir Ihnen, diese Situation zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Ein gut bewertetes Google-Profil kann Ihr bester Verbündeter sein. Durch positive Bewertungen können Sie das Vertrauen potenzieller Patienten gewinnen und sie dazu ermutigen, Ihre Praxis zu besuchen.

Bewertungsmanagement in der Praxis etablieren

Es ist unerlässlich, dass Arztpraxen negative Bewertungen proaktiv adressieren und gleichzeitig bestrebt sind, so viele positive Bewertungen wie möglich zu generieren. Hier sind einige Tipps:

• Verfolgen Sie Ihre Bewertungen: Es ist zentral, sich ein klares Bild davon zu machen, was Ihre Patienten über Ihre Praxis äußern. Dies ermöglicht es Ihnen, aufkommende Muster oder Probleme zu erkennen und zeitnah darauf zu reagieren.
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen: Negative Bewertungen können dem Ruf Ihrer Praxis schaden. Überprüfen Sie, ob Sie die Möglichkeit haben, diese zu löschen.
• Fördern Sie positive Bewertungen: Ermutigen Sie Ihre Patienten, positive Bewertungen abzugeben. Dies hilft, negatives Feedback auszugleichen und demonstriert potenziellen Patienten Ihre erfolgreiche Track-Record.
• Transparenz wahren: Bei Erhalt einer negativen Bewertung, die Ihnen unfair oder ungenau erscheint, sollten Sie den Sachverhalt transparent darstellen.
• Nutzen Sie Bewertungen als Verbesserungs-Chance: Es ist entscheidend, zu erkennen, dass Bewertungen eine kostbare Quelle für Feedback sein können.

Was Sie bei der Beantwortung von Google-Bewertungen beachten sollten

Google bietet jeder Arztpraxis die Möglichkeit, auf jede erhaltene Bewertung zu antworten. Dieses Instrument der Kommunikation und Rückmeldung ist äußerst wertvoll und wird generell als empfehlenswert betrachtet. Allerdings ist dies ein Gebiet, das mit Vorsicht navigiert werden sollte, insbesondere in Anbetracht der ärztlichen Schweigepflicht.

Die Herausforderung kritischer Bewertungen

Wenn Ärzte mit kritischen Bewertungen konfrontiert werden, besteht oft das Bedürfnis, umfassend auf die Kritik zu reagieren und die Behandlungsmethoden zu rechtfertigen. Hier zeigt sich jedoch erneut die Komplexität des Themas: Öffentliche Aussagen über das Behandlungsverhältnis sind gemäß der Schweigepflicht nicht zulässig. Die Antworten müssen daher stets allgemein und formell bleiben.

Im Endeffekt ist es ein Spagat zwischen effektiver Kommunikation und Einhaltung der ethischen Grundsätze des Berufs, der sorgfältig ausgeführt werden muss.

Welche Ärztebewertung auf Google können gelöscht werden?

Eine positive Online-Reputation kann das Vertrauen potenzieller Patienten stärken und zur Patientenbindung beitragen. Im Gegensatz dazu können negative Bewertungen schädlich sein. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen Bewertungen gegen deutsches Recht oder die Bewertungsrichtlinien von Google verstoßen. Diese Bewertungen sind unzulässig und können – und sollten – entfernt werden.

Fälle, in denen Google-Bewertungen entfernt werden können

• Unberechtigte Bewertung: Wenn die Bewertung nicht von einem tatsächlichen Patienten stammt oder jemand, der ausreichend Kontakt zu Ihnen oder Ihrer Praxis hatte, dann ist diese Bewertung unzulässig.
• Verarbeitung von personenbezogenen Daten: Wenn die Bewertung personenbezogene Daten enthält, wie zum Beispiel den echten Namen eines Mitarbeiters oder Beschreibungen ihres Aussehens, ist sie unzulässig und kann entfernt werden.
• Verbreitung von Unwahrheiten: Eine Bewertung, die falsche Behauptungen über Sie oder Ihre Praxis verbreitet, verstößt gegen das Recht.
• Strafrechtlich relevante Inhalte: Bewertungen, die beleidigende Äußerungen, Drohungen, Diffamierungen oder Verleumdungen enthalten, sind strafbar und können daher gelöscht werden.

Fazit

Google-Bewertungen sind ein unverzichtbares Tool in der modernen Medizin. Sie ermöglichen tiefe Einblicke in die Patientenerfahrung, helfen bei der Schaffung von Glaubwürdigkeit, beeinflussen Suchrankings und spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung von Patienten. Deshalb ist es unerlässlich, dass Ärzte und medizinische Praxen die Bedeutung von Google-Bewertungen erkennen und diese aktiv in ihre Geschäftsstrategie einbeziehen. Sehen Sie es als Chance, Ihre Praxis zu verbessern und den Patientensturm, der durch die Bewertungen im Netz kommen kann, willkommen zu heißen.