Negative Bewertungen auf Trustpilot können für Unternehmen schwerwiegende Folgen haben. Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie diese ungeliebten Rezensionen loswerden. Hier erfahren Sie, wie Sie negative Trustpilot-Bewertungen löschen lassen können und welche rechtlichen Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
Die Bedeutung von Trustpilot für Unternehmen
Trustpilot ist eine 2007 gegründete dänische Online-Bewertungsplattform, die Transparenz und Vertrauen im E-Commerce fördert, indem Kundenbewertungen gesammelt und veröffentlicht werden. Für Unternehmen bietet Trustpilot sowohl Vorteile als auch Herausforderungen.
Vorteile:
- Förderung der Kundentransparenz
- Verbesserung des Kundenservices durch Feedback
- Erhöhung der Sichtbarkeit und des Vertrauens in Ihre Marke
Herausforderungen:
- Bewertungsmanipulation
- Kosten für Unternehmen
- Fehlende Verifizierung der Bewertenden
- Druck, aktiv auf Trustpilot zu sein
Juristische Möglichkeiten gegen negative Bewertungen
Holen Sie sich juristische Unterstützung, um unerwünschte Bewertungen zu entfernen, wenn diese gegen rechtliche Bestimmungen oder Trustpilots eigene Richtlinien verstoßen.
Rechtliche Ansatzpunkte:
- Unwahre Tatsachenbehauptungen: Solche Bewertungen sind unzulässig und können juristisch gelöscht werden.
- Schmähkritik: Diffamierende Aussagen ohne sachliche Diskussion sind verboten.
- Datenschutzverstöße: Das Nennen von Klarnamen von Mitarbeitern kann datenschutzwidrig sein.
- Strafrechtliche Inhalte: Beleidigende, verleumderische oder bedrohliche Inhalte sind strafbar.
Trustpilots Richtlinien beachten
Neben rechtlichen Ansatzpunkten bieten Trustpilots eigene Richtlinien Ansatzpunkte für eine Löschung:
- Die bewertende Person sollte echte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.
- Keine gefälschten oder parteiischen Rezensionen.
- Keine Werbung in Bewertungen.
- Keine sensiblen Daten dürfen genannt werden.
So gehen Sie am besten gegen negative Bewertungen vor
Vermeiden Sie es, Trustpilot bedrohlich klingende Mails zu schicken. Lassen Sie negative Bewertungen von einem spezialisierten Rechtsanwalt prüfen und rechtlich substantiiert vortragen.
