Dieser Artikel bietet einen Leitfaden für lokale Geschäftsinhaber, wie sie mit Google Bewertungen umgehen können, von der Reaktion auf sie, über die Überwachung und Verfolgung ihrer Bewertung bis hin zur Ermutigung ihrer Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, um ihren Online-Ruf und ihre Sichtbarkeit zu verbessern.
7 ultimative Tipps für das Bewertungsmanagement bei Google
Google-Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf den Ruf und die Sichtbarkeit eines lokalen Unternehmens haben. Positive Bewertungen können die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens steigern und neue Kunden anziehen, während negative Bewertungen den Ruf eines Unternehmens schädigen und potenzielle Kunden abschrecken können. Als Inhaber eines lokalen Unternehmens ist es wichtig, Ihre Bewertungen aktiv zu verwalten, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrem Vorteil sind.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps für die Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen als lokaler Geschäftsinhaber:
- Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig: Behalten Sie den Überblick über Ihre Bewertungen, indem Sie Ihren Eintrag bei Google My Business mindestens einmal pro Woche überprüfen. So können Sie schnell auf negative Bewertungen eingehen und auf Fragen oder Bedenken von Kunden reagieren.
- Reagieren Sie auf alle Bewertungen: Reagieren Sie auf alle Bewertungen, egal ob sie positiv oder negativ sind, zeitnah und professionell. Bedanken Sie sich bei Kunden, die eine positive Bewertung hinterlassen haben, und entschuldigen Sie sich und bieten Sie Wiedergutmachung für negative Erfahrungen an. Dies zeigt, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden zu schätzen wissen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.
- Gehen Sie auf Probleme und Bedenken ein: Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, gehen Sie professionell und konstruktiv auf seine Probleme und Bedenken ein. Entschuldigen Sie sich für alle Unannehmlichkeiten und bieten Sie Wiedergutmachung an. Dies kann dazu beitragen, eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln.
- Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen: Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie es ihnen leicht machen, dies zu tun. Dies kann durch die Bereitstellung eines Links zu Ihrer Google My Business-Seite oder anderen Bewertungswebsites in E-Mails oder gedruckten Mitteilungen oder durch die mündliche Aufforderung an Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, geschehen.
- Verfolgen Sie Ihre Rezensionen und Bewertungen: Verfolgen Sie Ihre Rezensionen und Bewertungen im Laufe der Zeit und nutzen Sie die Informationen, um zu verstehen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen und welche Bereiche verbessert werden müssen.
- Teilen Sie Ihre Verbesserungen mit: Teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Änderungen oder Verbesserungen Sie aufgrund des Feedbacks vorgenommen haben. Das schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie das Feedback ernst nehmen.
- Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge: Achten Sie darauf, was Ihre Konkurrenten tun und welche Art von Bewertungen sie erhalten. So können Sie feststellen, wo Sie auf dem Markt stehen und wie Sie sich verbessern können.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Google-Bewertungen zu Ihrem Vorteil arbeiten und dazu beitragen, Ihren Online-Ruf und Ihre Sichtbarkeit als lokaler Geschäftsinhaber zu verbessern. Es ist erwähnenswert, dass das Löschen von Bewertungen nicht zu empfehlen ist, da es Ihr Unternehmen unglaubwürdig erscheinen lässt und negative Folgen haben kann.
Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig
Die regelmäßige Überwachung Ihrer Bewertungen ist ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung Ihres Online-Rufs. Wenn Sie Ihren Google My Business-Eintrag mindestens einmal pro Woche überprüfen, können Sie alle neuen Bewertungen im Auge behalten und auf negatives Feedback zeitnah reagieren.
Achten Sie bei der Überprüfung Ihrer Bewertungen nicht nur auf die Bewertung, sondern auch auf die Kommentare und Rückmeldungen, denn so können Sie die Anliegen und Bedürfnisse der Kunden besser verstehen. Auf diese Weise können Sie nicht nur schnell auf negative Bewertungen reagieren, sondern auch auf die Fragen und Anliegen der Kunden eingehen. Dies kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen.
Indem Sie Ihre Bewertungen verfolgen, können Sie auch etwaige Muster oder Themen erkennen, die sich herauskristallisieren. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, was die Schmerzpunkte Ihres Unternehmens sind, und diese Informationen zur Verbesserung nutzen. Außerdem können Sie so feststellen, wie sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit entwickelt. Wenn Sie einen insgesamt positiven Trend bei Ihren Bewertungen feststellen, kann dies ein gutes Zeichen dafür sein, dass Ihr Unternehmen gut läuft und dass Sie Ihre Kunden zufrieden stellen. Wenn Sie jedoch einen negativen Trend feststellen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie etwas ändern müssen.
Neben der regelmäßigen Überwachung Ihrer Bewertungen ist es auch wichtig, Ihren Google My Business-Eintrag regelmäßig auf Richtigkeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Informationen zu Ihrem Unternehmen aktuell und korrekt sind.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die regelmäßige Überwachung Ihrer Bewertungen und das Verfolgen Ihrer Bewertungen und Ihres Feedbacks ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung Ihres Online-Rufs als lokaler Geschäftsinhaber ist. Wenn Sie Ihre Bewertungen mindestens einmal pro Woche überprüfen, können Sie schnell auf negatives Feedback reagieren, auf Fragen oder Bedenken von Kunden antworten und die Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen.
Reagieren Sie auf alle Bewertungen
Die Beantwortung aller Bewertungen, ob positiv oder negativ, ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihres Online-Rufs als lokaler Geschäftsinhaber. Indem Sie alle Bewertungen anerkennen und darauf reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.
Bei der Beantwortung positiver Bewertungen ist es wichtig, dem Kunden für seine Bewertung und seine Treue zu danken. Ein einfaches „Danke für Ihre Unterstützung“ oder „Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat“ kann Ihre Wertschätzung deutlich machen. Außerdem können Sie den Kunden zu einem erneuten Besuch in Ihrem Unternehmen einladen.
Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, zu prüfen ob sie die Bewertung mit dem Löschomat löschen können.
Ist dies nicht der Fall sollten Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dem Kunden entstanden sind, und eine Wiedergutmachung anbieten. Erkennen Sie das Problem an und bieten Sie eine Lösung oder eine direkte Kontaktmöglichkeit an, um das Problem zu lösen. Damit zeigen Sie nicht nur, dass Ihnen die Erfahrung des Kunden am Herzen liegt, sondern auch, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um sich zu verbessern und zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft wieder auftreten.
Es ist wichtig, zeitnah zu reagieren, am besten innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und aufmerksam sind. Wenn Sie die Beantwortung verzögern, könnten die Kunden annehmen, dass Sie sich nicht darum kümmern, und das könnte negative Folgen haben.
Achten Sie bei der Beantwortung auf einen professionellen und freundlichen Ton. Vermeiden Sie eine defensive oder aggressive Sprache, da dies die Situation nur eskalieren lässt. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, das Problem auf höfliche und hilfreiche Weise zu lösen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beantwortung aller Bewertungen, ob positiv oder negativ, ein wichtiger Aspekt der Verwaltung Ihres Online-Rufs als lokaler Geschäftsinhaber ist. Indem Sie Bewertungen zeitnah und professionell bestätigen und beantworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen. Dies kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu Kunden zu pflegen und Ihren Online-Ruf zu verbessern.
Nehmen Sie Probleme und Bedenken ernst
Der Umgang mit Problemen und Bedenken, die in negativen Bewertungen geäußert werden, ist ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation als lokaler Geschäftsinhaber. Negative Bewertungen können sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken, aber bei richtiger Handhabung können sie auch eine Gelegenheit sein, Ihren Kundenservice zu verbessern und möglicherweise eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln.
Wenn Sie sich mit negativen Bewertungen auseinandersetzen, ist es wichtig, die Situation professionell und konstruktiv anzugehen. Entschuldigen Sie sich zunächst für die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden entstanden sind, und nehmen Sie seine Bedenken zur Kenntnis. Vermeiden Sie es, in einer defensiven oder aggressiven Weise zu reagieren, da dies die Situation eskalieren kann. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, eine Lösung für das Problem zu finden, und zeigen Sie dem Kunden, dass Sie zur Wiedergutmachung bereit sind.
Geben Sie eine direkte Kontaktmöglichkeit an, sei es eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, die zeigt, dass Sie bereit sind, persönliche Verantwortung zu übernehmen, um das Problem zu lösen. Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung, um sich zu vergewissern, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde; dies zeigt, dass Ihnen das Ergebnis wichtig ist, und trägt zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei.
Es ist auch wichtig, das Feedback ernst zu nehmen und es für Verbesserungen in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Ermitteln Sie die Ursache des Problems und ergreifen Sie Maßnahmen, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft wieder auftreten. Teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Änderungen oder Verbesserungen Sie aufgrund des Feedbacks an Ihrem Unternehmen vorgenommen haben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Umgang mit Problemen und Bedenken, die in negativen Bewertungen geäußert werden, ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung Ihres Online-Rufs als lokaler Geschäftsinhaber ist. Indem Sie auf negative Bewertungen professionell und konstruktiv eingehen, sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, Wiedergutmachung anbieten und das Feedback zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen, können Sie eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln und Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Kunden aufbauen.
Ermutigen Sekunden positive Bewertung abzugeben
Die Ermutigung von Kunden, Bewertungen abzugeben, ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Neukunden aufzubauen. Indem Sie aktiv positive Bewertungen sammeln, können Sie zeigen, dass Ihr Unternehmen zuverlässig und vertrauenswürdig ist und einen hervorragenden Service bietet. Eine wirksame Methode, Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu ermutigen, besteht darin, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
Eine Möglichkeit besteht darin, in E-Mails oder Drucksachen einen Link zu Ihrer Google My Business-Seite oder anderen Bewertungsportalen anzugeben. So können Kunden schnell und einfach eine Bewertung abgeben, ohne auf der Bewertungsplattform nach Ihrem Unternehmen suchen zu müssen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Kunden mündlich um eine Bewertung zu bitten, nachdem die Dienstleistung oder das Produkt erbracht wurde, und ihnen Anweisungen zu geben, wie sie eine Bewertung abgeben können. Sie können auch den Namen Ihres Unternehmens und die Bewertungswebsite angeben, auf der sie eine Bewertung abgeben können.
Eine weitere Strategie, die Sie in Erwägung ziehen sollten, ist, Kunden einen Anreiz zu geben, eine Bewertung abzugeben, indem Sie ihnen einen Rabatt, eine Werbeaktion oder eine andere Belohnung anbieten. Dies kann ein starker Motivator für Kunden sein und wird sie ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie können auch eine Software zur Verwaltung von Bewertungen verwenden, um den Prozess zu automatisieren, oder eine Integration mit Bewertungsplattformen auf Ihrer Website einrichten, die es den Kunden noch einfacher macht, Bewertungen zu hinterlassen.
Insgesamt ist die Ermutigung zufriedener Kunden zur Abgabe von Bewertungen eine großartige Möglichkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Neukunden aufzubauen, und mit ein wenig Aufwand können Sie es ihnen leicht machen, dies zu tun und Ihren Ruf mit der Zeit zu verbessern.
Verfolgen Sie Ihre Rezensionen und Bewertungen
Die Verfolgung Ihrer Bewertungen ist ein wichtiger Schritt, um zu verstehen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wo Verbesserungen möglich sind. Durch die regelmäßige Überwachung von Rezensionen und Bewertungen können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen mögen und was nicht, und diese Informationen nutzen, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.
Um mit der Verfolgung Ihrer Bewertungen zu beginnen, müssen Sie regelmäßig die Bewertungsplattformen überprüfen, auf denen Ihr Unternehmen gelistet ist, wie Google My Business, Yelp, TripAdvisor und andere. Einige dieser Plattformen verfügen über Tools, mit denen Sie Bewertungen nachverfolgen und darauf reagieren können, während Sie bei anderen Plattformen die Bewertungen möglicherweise manuell überprüfen müssen. Sobald Sie die Bewertungen im Griff haben, können Sie die Informationen nutzen, um Muster und Trends zu erkennen, die sich positiv oder negativ auf Ihr Unternehmen auswirken könnten.
Um das Feedback Ihrer Kunden besser zu verstehen, können Sie auch Analysesoftware oder -dienste verwenden, um Bewertungen zu verfolgen und zu analysieren. Dies hilft Ihnen, das Feedback nach Produkt oder Dienstleistung, Demografie oder anderen Kriterien zu sammeln und zu sortieren und ein Gesamtbild des Feedbacks zu Ihrem Unternehmen zu erhalten.
Indem Sie Ihre Bewertungen verfolgen, können Sie schnell feststellen, in welchen Bereichen Ihr Unternehmen gut abschneidet und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Sie können dann Maßnahmen ergreifen, um auf etwaige Bedenken oder Beschwerden von Kunden einzugehen, und Änderungen an Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrem Kundendienst vornehmen, die zu einer positiveren Erfahrung für Ihre Kunden führen werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verfolgung Ihrer Bewertungen im Laufe der Zeit ein wichtiger Schritt ist, um zu verstehen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen und welche Bereiche verbessert werden müssen. So erhalten Sie einen unschätzbaren Einblick, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, und können fundierte Entscheidungen zur Verbesserung treffen.
Teilen Sie Ihre Verbesserung
Die Weitergabe von Verbesserungen an Ihre Kunden ist ein wichtiger Schritt, um Vertrauen aufzubauen und zu zeigen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen. Indem Sie alle Änderungen und Verbesserungen, die Sie in Ihrem Unternehmen vorgenommen haben, transparent kommunizieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich bemühen, die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden über die Verbesserungen in Ihrem Unternehmen zu informieren. Eine Möglichkeit ist die Versendung eines Newsletters oder einer E-Mail an Ihre Kunden, in der Sie auf die vorgenommenen Änderungen hinweisen und erläutern, wie diese die Kundenerfahrung verbessern werden. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Updates auf Ihren Social-Media-Kanälen oder Ihrer Website zu posten, um Ihre Kunden darüber zu informieren, was Sie tun, um Ihr Unternehmen zu verbessern.
Sie können diese Verbesserungen auch in Ihre Beschilderung im Geschäft oder in der Warteschleife aufnehmen und sie auch in die Interaktionen mit dem Kundensupport einbeziehen, damit die Kunden wissen, dass Sie auf ihr Feedback hören, was dazu führen kann, dass sie sich mehr wertgeschätzt fühlen.
Wenn Sie Ihre Verbesserungen mitteilen, ist es wichtig, dass Sie genau beschreiben, was Sie geändert haben und wie die Kunden davon profitieren werden. So bekommen sie ein Gefühl dafür, wie sehr Sie sich bemühen, Ihr Unternehmen zu verbessern, und sie können nachvollziehen, wie die Änderungen ihre Erfahrungen verbessern werden.
Darüber hinaus können die Kunden durch die Mitteilung der vorgenommenen Verbesserungen ermutigt werden, in Zukunft mehr Feedback zu hinterlassen, da sie sehen, dass ihr Feedback berücksichtigt und umgesetzt wird.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Weitergabe von Verbesserungen an Ihre Kunden eine gute Möglichkeit ist, Vertrauen aufzubauen und zu zeigen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen. Indem Sie die Änderungen und Verbesserungen, die Sie vorgenommen haben, transparent kommunizieren, zeigen Sie Ihr Engagement, Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Behalten Sie die Konkurrenz im Auge
Die Beobachtung Ihrer Konkurrenten ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihre Position auf dem Markt zu verstehen und Bereiche zu ermitteln, in denen Sie sich verbessern können. Durch die Beobachtung Ihrer Konkurrenten können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was sie gut machen und wo sie versagen, was Ihnen helfen kann, Strategien zu entwickeln, mit denen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihre Kunden besser bedienen können.
Um mit der Beobachtung Ihrer Konkurrenten zu beginnen, sollten Sie die wichtigsten Akteure in Ihrer Branche identifizieren und deren Online-Präsenz verfolgen. Dazu gehört, dass Sie ihre Website, ihre Profile in den sozialen Medien und andere Online-Bewertungen überprüfen und sich alle Werbeaktionen oder Sonderveranstaltungen notieren, die sie durchführen. Sie können Ihre Kunden auch fragen, was ihnen an Ihren Konkurrenten gefällt und was nicht. So können Sie Trends und häufige Beschwerden erkennen, auf die Sie reagieren können.
Sie können auch Software und Dienste zur Analyse von Bewertungen nutzen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Konkurrenten zu verfolgen. So können Sie Bewertungen von verschiedenen Plattformen einsehen und nebeneinander vergleichen. Auf diese Weise können Sie sehen, wofür Ihre Konkurrenten gelobt werden und wo sie versagen.
Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass es bei der Beobachtung Ihrer Konkurrenten nicht darum geht, sie zu kopieren, sondern von ihren Strategien zu lernen, die Lücken zu erkennen und sich dort zu verbessern, wo sie versagen, und sich in den Bereichen hervorzutun, in denen sie es nicht tun.
Abschließend lässt sich sagen, dass die Beobachtung Ihrer Konkurrenten ein wichtiger Schritt ist, um Ihre Position auf dem Markt zu verstehen und Bereiche zu ermitteln, in denen Sie sich verbessern können. Durch die Beobachtung ihrer Online-Präsenz und ihrer Bewertungen können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was sie gut machen und wo sie versagen, und diese Informationen nutzen, um Strategien zu entwickeln, mit denen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihre Kunden besser bedienen können.
