Wenn es um das Bewertungsmanagement geht, kann es für Geschäftsinhaber besonders schwierig sein, mit negativen Bewertungen umzugehen, insbesondere wenn diese beleidigend oder persönliche Angriffe enthalten. In diesem Artikel werden wir uns genauer ansehen, was ein beleidigender oder persönlicher Angriff ist und wie man damit umgeht.
Was ist eine Beleidigung?
Ein beleidigender Angriff ist eine Äußerung, die darauf abzielt, jemanden zu beschämen, zu demütigen oder zu beleidigen. Es kann sich um eine Beleidigung oder Herabsetzung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, ethnischen Herkunft, sexueller Orientierung oder jeder anderen Art von diskriminierenden Merkmalen handeln. Ein persönlicher Angriff ist eine Äußerung, die sich direkt gegen eine bestimmte Person oder ein Unternehmen richtet und in der Regel unangemessen oder unsachlich ist.
In Bezug auf Bewertungen kann dies bedeuten, dass eine Person eine Bewertung schreibt, die beleidigende Sprache enthält oder sich direkt gegen das Unternehmen oder dessen Mitarbeiter richtet. Dies kann die Glaubwürdigkeit und das Ansehen des Unternehmens beeinträchtigen und potenzielle Kunden abschrecken.
Wenn Sie als Geschäftsinhaber eine Bewertung erhalten, die Sie als beleidigend oder persönlich anstößig empfinden, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um den Schaden zu begrenzen. Zuerst sollten Sie die Bewertung melden, indem Sie auf die Schaltfläche “Bewertung melden” auf Ihrem Geschäftsprofil klicken. Hier können Sie den Grund für die Meldung angeben, z.B “Beleidigende Sprache” oder “Persönlicher Angriff”, und gegebenenfalls weitere Informationen hinzufügen.
Was tuen bei einer beleidigenden Google Bewertung?
Es ist wichtig, sachlich und professionell zu bleiben, wenn Sie eine Bewertung melden. Vermeiden Sie es, in einen Schlagabtausch mit dem Bewerter einzutreten, da dies nur dazu beitragen kann, die Situation zu verschlimmern.
Eine weitere Möglichkeit, den Schaden zu begrenzen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihr Geschäftsprofil viele positive Bewertungen enthält. So wird eine negative Bewertung weniger ins Gewicht fallen und potenzielle Kunden werden ein ausgewogenes Bild von Ihrem Unternehmen erhalten. Es ist auch wichtig, auf neue Bewertungen regelmäßig zu überwachen und schnell auf negative Bewertungen zu reagieren.
Es ist auch möglich, dass Google die Bewertung nicht entfernt, In diesem Fall gibt es auch einige Alternativen:
- Verwenden Sie den Löschomat um ungerechtfertigte, negative Google Bewertungen zu löschen.
- Schreiben Sie eine Antwort auf die negative Bewertung, in der Sie sachlich auf die Vorwürfe eingehen und Ihre Sicht der Dinge darlegen. Dies kann dazu beitragen, dass potenzielle Kunden eine ausgewogene Sicht auf die Situation erhalten.
- Versuchen Sie, mehrere positive Bewertungen zu erhalten, um die negative Bewertung zu relativieren.
- Falls die beleidigende Bewertung sich auf einen spezifischen Vorfall bezieht, versuchen Sie, das Problem mit dem Bewerter direkt zu lösen und bitten Sie ihn oder sie, die Bewertung zu überarbeiten oder zu entfernen. -Verwenden Sie SEO-Techniken, um sicherzustellen, dass negative Bewertungen nicht unbedingt die ersten Ergebnisse sind, die potenzielle Kunden sehen, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass auch wenn manche Bewertungen unfair oder ungerecht erscheinen, es unmöglich ist alle negativen Bewertungen zu vermeiden. Was am Wichtigsten ist ist, dass man schnell und professionell auf negative Bewertungen reagiert und versucht, eine Lösung für das Problem zu finden. Durch regelmäßige Überwachung der Bewertungen und schnelles Handeln kann man das Risiko von langfristigen negativen Auswirkungen auf das Geschäft minimieren.
Pflege einer positiven Online-Reputation
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Bewertungsmanagements ist die Pflege einer positiven Online-Reputation. Eine positive Online-Reputation kann dazu beitragen, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig und zuverlässig ist. Ein Weg, dies zu erreichen, ist durch das Sammeln von positiven Bewertungen von zufriedenen Kunden. Dies kann durch die Aufforderung von Kunden zu Bewertungen nach einem Kauf oder einer Dienstleistung erreicht werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt einer positiven Online-Reputation ist die aktive Beteiligung in sozialen Medien und die Pflege von Beziehungen zu Kunden. Dadurch erhält man die Möglichkeit Feedback von Kunden zu erhalten, die dazu beitragen kann Probleme oder Missverständnisse schnell zu lösen, bevor sie sich negativ auf die Bewertungen auswirken.
Negative Bewertung können für Glaubwürdigkeit sorgen
Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass eine negative Bewertung nicht unbedingt das Ende der Welt bedeutet. Ein paar negative Bewertungen sind normal und können sogar als glaubwürdiger angesehen werden, wenn das Geschäft eine Vielzahl positiver Bewertungen hat. Letztendlich geht es darum, ein ausgewogenes Bild Ihres Unternehmens zu präsentieren und Probleme schnell und professionell zu lösen, wenn sie auftreten.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Bewertungsmanagements ist es, Transparenz und Ehrlichkeit zu wahren. Wenn es Probleme oder Missverständnisse gibt, sollten diese offen angegangen werden, anstatt sie zu ignorieren oder zu verstecken. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, sollten Sie sich dafür entschuldigen und konstruktive Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass es in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Es ist auch wichtig, sich der Tatsache bewusst zu sein, dass Bewertungen nicht immer vollständig repräsentativ für die Erfahrungen eines Kunden sind und dass es immer zwei Seiten einer Geschichte gibt. Es ist wichtig, eine objektive und unvoreingenommene Haltung einzunehmen, wenn man Bewertungen liest und auf sie reagiert.
Abschließend ist Bewertungsmanagement ein wichtiger Aspekt für jedes Unternehmen und erfordert Zeit und Aufmerksamkeit. Indem Sie regelmäßig Bewertungen überwachen, schnell auf negative Bewertungen reagieren und sich bemühen, eine positive Online-Reputation aufzubauen, können Sie dazu beitragen, das Risiko von langfristigen negativen Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu minimieren. Es ist immer wichtig professionell und sachlich zu handeln, Transparenz und Ehrlichkeit zu wahren, und entsprechende Schritte zu unternehmen, um Probleme zu lösen und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
Was ist ein persönlicher Angriff?
Ein persönlicher Angriff in Bezug auf Google Bewertungen ist eine Bewertung, die sich direkt gegen eine bestimmte Person oder ein Unternehmen richtet und die über die Schilderung einer negativen Erfahrung hinausgeht. Es kann unangemessen oder unsachlich sein, indem es beispielsweise beleidigende oder verletzende Sprache verwendet, persönliche Informationen preisgibt oder Drohungen enthält. Diese Art von Bewertung kann das Ansehen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen und potenzielle Kunden abschrecken.
Ein persönlicher Angriff kann auch gerichtet sein gegen Angestellte des Unternehmens, indem es beispielsweise direkt Namen nennt, oder persönliche Beschimpfungen beinhaltet. Solche Bewertungen können sowohl dem Unternehmen als auch dem betroffenen Angestellten großen Schaden zufügen.
Fazit
In diesem Blog-Artikel haben wir uns mit dem Thema “Bewertungsmanagement – persönlicher Angriff vs Beledigung” befasst und insbesondere damit, wie man mit beleidigenden oder persönlichen Angriffen in Online-Bewertungen umgeht. Wir haben gesehen, dass beleidigende oder persönliche Angriffe in Bewertungen das Ansehen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen können. Wir haben erfahren, dass es Schritte gibt, die man als Geschäftsinhaber unternehmen kann, um den Schaden zu begrenzen, wie z.B das Melden der Bewertung bei Google, Sachlich und professionell zu bleiben, und sich auf eine positive Online-Reputation zu konzentrieren. Wir haben auch gesehen, dass es wichtig ist Transparenz und Ehrlichkeit zu wahren, Probleme schnell anzugehen und eine objektive Haltung einzunehmen. Zusammenfassend ist Bewertungsmanagement ein wichtiger Aspekt für jedes Unternehmen und erfordert Zeit und Aufmerksamkeit um eine gute Reputation aufzubauen und negative Auswirkungen zu vermeiden.
