Warum Sie lieber schlechte Bewertungen entfernen, als gute käuflich erwerben sollten
Es scheint verlockend: Gegen ein paar Euro trudeln auf Ihrem Eintrag bei Google und Co. plötzlich scharenweise gute Bewertungen ein.
Doch statt diesen oftmals beworbenen Weg zu gehen, sollten Sie ernsthaft überlegen, schlechte Bewertungen zu entfernen, anstatt gute zu kaufen.
In diesem Artikel erklären wir, warum.
Authentizität und Moral
Gekaufte Bewertungen sind nicht nur mindestens moralisch zweifelhaft, sondern machen Sie auch angreifbar. Solche „Fake-Bewertungen“ täuschen potenzielle Kunden durch erfundene Erfahrungsberichte. Im Gegensatz dazu schützt die Entfernung von Bewertungen, die gegen Richtlinien verstoßen, Ihre Authentizität.
Hohe Erwartungen und Enttäuschungen
Gekaufte 5-Sterne-Bewertungen können hohe Erwartungen bei Kunden erwecken. Mit diesen Erwartungen wächst auch die Wahrscheinlichkeit einer Enttäuschung, wenn das tatsächliche Produkt diese nicht erfüllt. Das Ergebnis: Schlechte Bewertungen und ein damit gesunkener Durchschnitt.
Gekaufte Bewertungen fallen auf – bei Kunden und Portalen
Wachsendes Bewusstsein der Kunden
Nutzer sind durch mediale Berichterstattungen zunehmend für „Fake-Bewertungen“ sensibilisiert. Plötzliche Wellen von 5-Sterne-Bewertungen oder unrealistische Inhalte erwecken Verdacht. Dadurch könnte Ihr Unternehmen als unehrlich oder versteckend wahrgenommen werden.
Entdeckung durch Bewertungsportale
Auch Portale wie Google erkennen ungewöhnliches Bewertungsverhalten schnell. Bei Verdacht sperren sie möglicherweise die Ergänzung neuer Rezensionen, senken Ihr Ranking oder löschen positive Bewertungen vollständig. Ihre gesamte Online-Reputation könnte dadurch gefährdet sein.
Empfehlungen für echte und authentische Bewertungen
- Qualität des Produkts und Services: Bieten Sie einwandfreie Produkte und einen herausragenden Kundenservice.
- Reibungsloser Versand: Sorgen Sie für eine pünktliche und zuverlässige Lieferung.
- Kundenzufriedenheit einholen: Erleichtern Sie Ihren Kunden das Hinterlassen von Bewertungen, z.B. durch direkte Links.
- Konstruktives Feedback: Reagieren Sie sowohl auf positive als auch negative Bewertungen.
- Bündelung von Bewertungen: Nutzen Sie Plattformen wie Trusted Shops, um Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen.
Fazit: Finger weg von gekauften Bewertungen
Der Kauf von Bewertungen verstößt klar gegen die Richtlinien vieler Plattformen und ist überdies illegal. Stattdessen sollten Sie auf authentische Bewertungen setzen. Diese erhalten Sie durch hervorragende Produktqualität und Kundenservice sowie durch aktive und konstruktive Interaktionen mit Ihren Kunden. Sammeln Sie echte, positive Bewertungen, um Ihre Reputation langfristig und nachhaltig zu stärken.
