In der heutigen digitalen Welt haben Kundenbewertungen einen enormen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Plattformen wie Trustpilot spielen dabei eine zentrale Rolle. Doch wie vertrauenswürdig sind diese Bewertungen wirklich? In diesem Artikel klären wir Sie ausführlich über die Seriosität von Trustpilot und deren Bewertungen auf.
Der Einfluss von Trustpilot und Trustpilot-Bewertungen
Trustpilot ist eines der größten internationalen Bewertungsportale und wächst stetig. Jeden Monat verzeichnet die Plattform rund 750.000 neue Bewertungen in über 15 verschiedenen Sprachen, die sich auf ca. 152.000 Unternehmen aus aller Welt verteilen. Diese massive Menge an Bewertungen kann eine starke Außenwirkung erzeugen.
Warum ist Trustpilot so einflussreich?
- Breite Diversität der Bewertungen: Im Gegensatz zu spezialisierteren Portalen wie Kununu oder Jameda, erlaubt Trustpilot Bewertungen zu allen möglichen Unternehmensbereichen.
- Große Nutzerbasis: Die umfangreiche Nutzerzahl trägt zur Vertrauensbildung bei.
- Kategorievielfalt: Banken, Juweliergeschäfte, Zoohandlungen, Energieversorger und viele weitere Kategorien sind auf Trustpilot zu finden.
Wie Trustpilot Rezensionen prüft
Trustpilot selbst gibt an, dass Bewertungen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. In den Richtlinien ist festgehalten, dass nur tatsächliche Kunden eine Bewertung abgeben dürfen. Angesichts der riesigen Anzahl an täglichen Bewertungen stellt sich jedoch die Frage, inwieweit diese Überprüfungen tatsächlich durchführbar sind.
Über die Seriosität der Bewertungsplattform Trustpilot
Obwohl Trustpilot Transparenz und Zuverlässigkeit betont, gibt es immer wieder Fälle, die Zweifel an der Seriosität der Plattform aufkommen lassen.
Falsche Negativbewertungen werden nicht gelöscht – positive Bewertungen nicht zugelassen
Häufig melden Unternehmen falsche negative Bewertungen über den „Melde“-Button. Trustpilot überprüft diese Meldungen mit einem System. Nicht selten kommt es zu einer automatisierten Rückmeldung, dass keine unangemessenen Inhalte festgestellt wurden. Unternehmen bleibt dann meist nur der juristische Weg, um eine Löschung zu erwirken.
Problem:
- Falsche negative Bewertungen: Diese können ohne adäquate Überprüfung bestehen bleiben.
- Positive Rezensionen: Neue, echte positive Bewertungen werden gelegentlich fälschlicherweise als unglaubwürdig erachtet.
Unternehmen werden ungewollt, hauptsächlich negativ bewertet
Unternehmen können auf Bewertungsportalen wie Trustpilot nicht entscheiden, ob sie bewertet werden oder nicht. Ein Beispiel ist das Trustpilot-Profil der Deutschen Bahn, das viele negative Bewertungen hat, ohne dass das Unternehmen selbst das Profil kennt oder kontrolliert.
Diese Beispiele zeigen, dass die Seriosität und Zuverlässigkeit der Bewertungen auf Trustpilot beeinträchtigt sein können. Systemfehler und unzureichende Überprüfungen führen dazu, dass sowohl falsche negative als auch positive Bewertungen das Bild eines Unternehmens verzerren können.
Worauf Nutzer und Unternehmen bei Trustpilot-Bewertungen achten sollten
Angesichts der beschriebenen Umstände sollten sowohl Verbrauchern als auch Unternehmern einige Aspekte im Umgang mit Trustpilot-Bewertungen beachten.
Empfehlungen für Nutzer auf Trustpilot
- Bewertungen kritisch lesen: Achten Sie auf den Ton und die Details der Bewertungen. Wenn diese zu generisch oder extrem emotional sind, sollten Sie skeptisch bleiben.
- Klarnamen: Bewertungen, die unter einem echten Klarnamen geschrieben wurden, sind oft vertrauenswürdiger.
- Quellenvielfalt: Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Plattform, sondern konsultieren Sie mehrere Bewertungsportale.
Empfehlungen für Unternehmen auf Trustpilot
- Erstellen eines Unternehmensprofils: So haben Sie die Kontrolle über Ihre Bewertungen und können rasch auf negative Einträge reagieren.
- Reagieren auf Bewertungen: Antworten Sie höflich und professionell auf positive Bewertungen. Negative Bewertungen sollten Sie, vor allem wenn sie unberechtigt sind, nicht beantworten, um eine Löschung nicht zu erschweren.
- Überwachung: Bleiben Sie stets informiert, wenn neue Bewertungen veröffentlicht werden, um schnell reagieren zu können.
Fazit
Trustpilot ist eine mächtige Plattform für Kundenbewertungen, die sowohl Chancen als auch Risiken bietet. Es ist wichtig, dass Sie als Unternehmer die Dynamik und mögliche Herausforderungen dieser Plattform verstehen und wissen, wie Sie am besten damit umgehen. Trotz der erwähnten Herausforderungen können Sie durch kluge Strategien und regelmäßige Überwachung effektiv mit Trustpilot umgehen und den Ruf Ihres Unternehmens schützen.
Bleiben Sie informiert und handeln Sie proaktiv – so können Sie die Vorteile von Trustpilot für Ihr Unternehmen optimal nutzen.
