Heutzutage sind die meisten Käufe nur einen Klick entfernt.
Das Besuchen von Geschäften und damit die Beratung von geschulten Mitarbeitern rückt immer weiter in den Hintergrund.
Mit der Digitalisierung wird deshalb ein Tool immer wichtiger für Kaufentscheidungen: Kundenbewertungen.
Kunden, die zufrieden mit ihrem Kauf waren, können so andere Kunden von Produkten überzeugen, sie abschrecken oder untereinander ihre Erfahrungswerte teilen. Kundenbewertungen sind aber nicht nur für Kunden wichtig, sondern auch für Sie als Unternehmen. Neben der Tatsache, dass positive Bewertungen sich gut auf das Image Ihres Unternehmens auswirken, können Sie Kundenbewertungen auch dafür nutzen, Ihre Conversion-Rate zu verbessern und somit Ihren Umsatz zu erhöhen.
Wann entscheiden sich Kunden zum Kauf?
Uns ist selten bewusst, warum wir die Entscheidung zu einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung wählen. Sind es Entscheidungen, die aus dem Bauch getroffen wurden oder eine objektive Abwägung und Kaufanalyse? Und inwieweit beeinflussen Kundenbewertungen Kaufentscheidungen, die essentiell für den Umsatz eines Unternehmens sein können?
Die vier Faktoren zur Kaufentscheidung
- Die extensive Kaufentscheidung: Diese Entscheidungen beinhalten einen zeitintensiven Prozess der Entscheidungsfindung und sind rational. Es geht häufig um Produkte oder Güter mit hohen Preisen, weshalb Bewertungen, Vergleiche und Analysen eine große Rolle spielen.
- Die limitierte/vereinfachte Kaufentscheidung: Diese erfolgt ohne großartige Voranalyse und betrifft meist Alltagskäufe wie Lebensmittel. Käufer sind oft vertraut mit verschiedenen Marken, und die Kosten sind gering.
- Die habituelle Kaufentscheidung: Diese basiert auf Gewohnheit. Kunden wählen beispielsweise immer dieselbe Zigarettenmarke oder denselben Kaffee.
- Die impulsive Kaufentscheidung: Diese erfolgt am Point of Sale, beeinflusst durch ansprechende Werbung oder limitierte Angebote.
Die Conversion-Rate und was sie für Ihr Unternehmen bedeutet
Die Conversion-Rate zeigt das Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher einer Website und der Anzahl der tatsächlichen Käufe oder Handlungen.
Die Formel zur Berechnung der Conversion-Rate im E-Commerce lautet:
CONVERSION-RATE = ANZAHL DER KÄUFER / ANZAHL DER BESUCHER x 100
Im Lead-Management berechnet sich die Formel ähnlich:
ANZAHL CONVERSIONS / ANZAHL VISITS x 100
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Conversion-Rate verbesserungswürdig ist, gibt es verschiedene Strategien, diese zu optimieren. Dazu gehören eine benutzerfreundliche Website, ansprechende Artikelbilder, detaillierte Artikelbeschreibungen und attraktive Angebote.
Verbesserte Conversion-Rate durch Kundenbewertungen
Eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre Conversion-Rate zu verbessern, ist die Darstellung von positiven Kundenbewertungen auf Ihrer Website.
Studien zeigen, dass Kunden eher eine Kaufentscheidung treffen, wenn sie zuvor Online-Bewertungen gelesen haben.
Vorteile von Kundenbewertungen
- Vertrauen schaffen: Kundenbewertungen schaffen Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und reduzieren die Unsicherheit bei potenziellen Kunden.
- Verbesserungspotenzial aufzeigen: Kundenfeedback hilft Ihnen, Schwächen zu erkennen und Ihr Angebot zu optimieren.
- Authentizität erhöhen: Eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen zeigt Transparenz und steigert die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
Eine Studie hat gezeigt, dass die Conversion-Rate um bis zu 270 Prozent steigt, wenn auf einer Website Kundenbewertungen angezeigt werden. Schon fünf Bewertungen genügen oft, um das Vertrauen der Interessenten zu gewinnen.
Wie Sie mehr Kundenfeedback erhalten
Um die Vorteile von Kundenbewertungen zu nutzen, sollten Sie aktiv Feedback einholen. Hier sind drei effektive Methoden:
1. Online-Bewertungsportale und Bewertungstools
Unabhängige Plattformen wie Google My Business oder Trusted Shops sind ideal, um glaubwürdige Bewertungen zu sammeln. Bitten Sie Ihre Kunden nach dem Kauf um eine Bewertung auf diesen Seiten.
2. Soziale Netzwerke
Nutzen Sie Facebook, Instagram und andere soziale Medien, um Ihre Kunden zu Bewertungen zu animieren. Eine aktive Kommunikation und das Stellen von Fragen kann hier hilfreich sein.
3. Feedback über Kontaktformulare oder Kommentarfelder
Bieten Sie auf Ihrer Website einfache Möglichkeiten, Feedback zu hinterlassen. Kommentarfelder unter Blogposts oder spezielle Feedback-Seiten können genutzt werden, um direktes Kundenfeedback zu sammeln.
Fazit: Kundenbewertungen für ein Plus an Kaufentscheidungen durch Glaubwürdigkeit und Authentizität
Kundenbewertungen sind eine relevante Entscheidungshilfe für interessierte Internetnutzer.
Ausgewogenes Kundenfeedback schafft Vertrauen, zeigt Potenzial für Verbesserungen von Schwachstellen auf und erhöht Ihre Conversion-Rate drastisch.
Nutzen Sie Bewertungsplattformen, soziale Netzwerke sowie Feedback-Formulare auf Ihrer Website, um wertvolle Kundenbewertungen zu sammeln und Ihre Conversion-Rate nachhaltig zu steigern.
