Wenn Sie ein Unternehmer sind, wissen Sie vermutlich, wie wichtig es ist, eine gute Reputation im Internet zu haben. Deshalb ist es ärgerlich, wenn jemand eine schlechte Bewertung ohne einen erklärenden Text hinterlässt. Wenn Sie sich fragen, ob eine solche Bewertung auf Google gelöscht werden kann, gibt es leider keine einfache Antwort.
Im Allgemeinen haben Sie als Unternehmer keine Möglichkeit, Bewertungen auf Google direkt zu löschen. Allerdings gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um negative Bewertungen zu minimieren oder auszugleichen.
1-Stern-Bewertungen ohne Text – was tun?
Zunächst einmal sollten Sie versuchen, den Kunden, der die schlechte Bewertung hinterlassen hat, zu kontaktieren und das Problem zu lösen. Vielleicht hat der Kunde einfach eine schlechte Erfahrung gemacht und möchte, dass Sie ihm helfen, das Problem zu lösen. Wenn Sie in der Lage sind, das Problem zu lösen, besteht die Möglichkeit, dass der Kunde seine Bewertung ändert oder löscht.
Wenn Sie den Kunden nicht erreichen oder das Problem nicht lösen können, können Sie versuchen, positive Bewertungen von anderen Kunden zu sammeln, um die schlechte Bewertung auszugleichen. Indem Sie hervorragenden Service bieten und Ihre Kunden dazu ermutigen, positive Bewertungen zu hinterlassen, können Sie dazu beitragen, dass Ihr Gesamtrating verbessert wird.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Antwort auf die schlechte Bewertung zu hinterlassen und zu erklären, wie Sie versucht haben, das Problem zu lösen. Auf diese Weise können andere Nutzer sehen, dass Sie sich bemühen, Kundenprobleme zu lösen, auch wenn es in diesem Fall nicht möglich war.
Es ist wichtig zu beachten, dass es gegen die Richtlinien von Google verstößt, Bewertungen zu löschen oder zu manipulieren, es sei denn, sie sind offensichtlich falsch oder verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie alle Schritte unternehmen, um sicherzustellen
Können Google 1-Stern-Bewertungen ohne Text gelöscht werden?
Die Antwort lautet: Ja, es ist möglich, eine Google Bewertung ohne Text zu löschen. Allerdings gibt es einige Einschränkungen und es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Im Allgemeinen ist es erlaubt, eine 1-Stern-Bewertung auf Google My Business ohne begleitenden Text oder Kommentar zu hinterlassen.
Ein Kommentar ist für eine Bewertung nicht erforderlich, und Bewertungen oder Sterne allein reichen aus, um eine Meinung auszudrücken. Der Leser der Bewertung wird die Sterne oder die Bewertung so interpretieren, dass sie die Leistung des bewerteten Unternehmens widerspiegeln.
Es ist jedoch unklar, welchen Wert diese Art von Bewertungen, denen es an Details und Spezifität fehlt, tatsächlich haben. Sie lassen sich leicht und mit wenig Aufwand erstellen und können einem Unternehmen auch ohne Belege oder Informationen erheblich schaden.
Viele Online-Bewerter sind vielleicht einfach zu faul, um einen Kommentar zu schreiben, und wollen den Vorgang mit einem einzigen Klick abschließen. Andere sind vielleicht Opportunisten, die sich an einem “Shitstorm” beteiligen wollen, ohne tatsächlich Erfahrungen mit dem Unternehmen zu haben.
Auch wenn es schwierig ist, sich gegen diese Art von Bewertungen zu wehren, kann eine Bewertung mit nur 1 oder 2 Sternen ohne Kommentar dennoch Ihr Persönlichkeitsrecht beeinträchtigen und unter bestimmten Voraussetzungen rechtswidrig sein.
Es ist erwähnenswert, dass Bewertungen mit nur einem oder zwei Sternen ohne Begleittext im Allgemeinen weniger zuverlässig und glaubwürdig sind als Bewertungen, die detailliertere Angaben enthalten. Kunden, die sich die Zeit nehmen, eine Bewertung mit spezifischen Kommentaren und Beispielen zu verfassen, sind in der Regel vertrauenswürdiger, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit echt sind und Erfahrungen aus erster Hand mit dem Unternehmen haben. Rezensionen mit niedrigen Bewertungen und ohne Text können leichter als unbegründet oder durch persönliche Voreingenommenheit motiviert abgetan werden.
Wann sind 1-Stern-Bewertungen rechtswidrig?
Die Rechtswidrigkeit einer Bewertung hängt nicht vom Vorhandensein eines rechtswidrigen Textes ab. Auch eine Bewertung, die nur Sterne oder Bewertungen enthält, kann das Persönlichkeitsrecht eines Unternehmens verletzen, wenn sie geeignet ist, das Ansehen des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu beeinträchtigen (BGH, Urteil vom 23. September 2014 – VI ZR 358/13). Eine solche Kritik bringt zum Ausdruck, dass das Unternehmen nach Ansicht des Verfassers bestimmte Anforderungen nicht erfüllt.
Jetzt kommt der entscheidende Punkt: Eine 1-Stern-Bewertung muss sich auf ein konkretes Ereignis beziehen, das der Verfasser der Bewertung persönlich erlebt hat. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass der Verfasser der 1-Stern-Bewertung kein echter Kunde von Ihnen ist, können Sie dies anwaltlich überprüfen lassen. Oder eben den Löschomat nutzen.
Entscheidende Voraussetzung für die Prüfung und ggf. Löschung der Bewertung ist, wie erwähnt, dass eine sachliche Grundlage für die Bewertung in der Person des Verfassers vorliegt. Nicht jeder darf seine Meinung in einem Bewertungsportal veröffentlichen. So können beispielsweise auf dem Arbeitgeberbewertungsportal Kununu nur Arbeitnehmer und auf dem Arztbewertungsportal Jameda nur Patienten bewerten. Bei Bewertungen auf Google Maps ist dies jedoch nicht der Fall.
Dennoch muss der Bewertenden ein Kunde Ihres Unternehmens sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie die negative Google ein Sterne Bewertung löschen lassen. Hier sollte zudem erwähnt werden, dass der jeweilige Bewertende nachweisen muss, dass er Kunde in Ihrem Unternehmen ist beziehungsweise war.
So löschen Sie Google 1-Sterne Bewertung ohne Text
Um eine Bewertung ohne Text zu löschen, müssen Sie zunächst den Google Support kontaktieren und Ihr Anliegen schildern. Sie müssen darlegen, warum die Bewertung unangemessen oder ungerechtfertigt ist und darauf hinweisen, dass sie keinen Text enthält. Google wird dann eine Überprüfung durchführen und entscheiden, ob die Bewertung gelöscht werden soll oder nicht.
Es ist wichtig zu beachten, dass Google Bewertungen nur dann löscht, wenn sie gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn die Bewertung beleidigend oder diffamierend ist, oder wenn sie gefälscht wurde. Wenn die Bewertung also lediglich negativ ist, aber keine Regeln verletzt, wird sie wahrscheinlich nicht gelöscht werden.
Folgen Sie diesen Schritt um Ihre Google 1-Stern Bewertung zu löschen:
- Gehen Sie auf folgenden Link: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=de&co=GENIE.Platform%3DAndroid
- Klicken Sie auf “Entfernung von Rezensionen beantragen”
- Melden Sie sich in Ihrem Unternehmensprofil Account an
- Füllen Sie den Löschantrag aus
- Klicken Sie auf “Senden”
Google überprüft Ihren Bericht und entscheidet, ob die Bewertung die Kriterien für eine Entfernung erfüllt. Wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, kann sie entfernt werden. Wird die Bewertung jedoch als
Zudem muss der Löschantrag an Google eine rechtlich einwandfreie Begründung haben, warum die Bewertung ihr Persönlichkeitsrecht verletzt oder eben Fake ist.
Allerdings ist das Löschen von Google Bewertung als rechtlicher Laie nicht so einfach. Mit dem Löschomat können allerdings Google 1 Sterne Bewertungen ohne Text ganz einfach gelöscht werden.
